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客户服务

客户服务

 

售后服务体系概况

内蒙古誉华智能科技有限公司非常重视客户服务,依托强大的技术力量,竭力为客户做好售前需求分析与设计,售中安装调试,售后技术服务。公司的服务严格按照ISO9001:2000《质量管理体系-要求》和ISO14001:2004《环境管理体系》标准贯彻执行, 从制度上保证技术支持、售后服务的有效性、及时性和全面性。在当下科技迅猛发展的互联网信息时代,信息安全对每个企业来说也是必须的,公司针对信息技术和安全、管理运营风险高的客户群体,按照ISO/IEC27001-2005《信息安全管理体系》和世界上第一部针对信息技术服务管理领域的ISO/IEC20000-2005《信息技术服务管理体系》国际标准服务于客户,目的是建立、实施、运作、监控、评审、维护和改进客户IT服务管理平台,保证客户信息安全。公司将客户满意度作为考核业绩的重要指标,以及稳定客户群,拓展新市场的重要手段。公司拥有多名工程技术人员,承担着来自全国各地的技术支持与维修任务,总部设有24小时服务的客户服务中心,全面负责售后服务工作,专人负责业务受理和调度,保证及时、快速响应,高效解决。内蒙古誉华世纪网络有限责任公司建在北京、包头、鄂尔多斯设有常驻服务机构,在乌海市、巴彦淖尔市、乌兰察布市、锡林郭勒盟、赤峰市、通辽市等盟市发展了30多家稳固的服务合作伙伴,随时为当地的客户提供技术服务工作,提高响应速度,为客户提供更为便利的售后服务。同时,公司的其他技术部门公司技术服务部分设的技术支持组、项目管理组、系统集成组、客户服务中心等也将作为技术后援,根据需要在必要时提供深层次技术支援根据客户需求必要时将为客户提供更深层次的技术支援。

誉华智能将根据客户设备的实际情况,不断补充和加强备件,可以快速调运备件到客户指定的地点,可以满足短时间之内调运备件到客户现场的服务需求。

 

服务中心职责

  ·提供7×24小时的热线电话技术支持,处理故障申报及解答用户问题咨询

    服务热线:400-0471-088

  ·进行定期的用户回访和巡检

  ·及时的故障产品维修

  ·备品备件管理

  ·整理分析和产品有关的数据,及时地反馈给有关部门,使产品问题得到快速改进

  ·提供用户培训和工程技术培训

 

服务流程

 

 

服务规范

公司针对每一个项目,均派出相关的工程师负责工程建设和软、硬产品的安装调试及培训和售后服务,以保证工程的质量。公司售后服务工程师均有厂家的认证资质,不仅在技术上达到了厂家的要求,更接受了规范化服务的思想,保证做到规范化服务。通过规范化的服务,提高响应速度、维修质量,最终达到提高客户满意度的目的。

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